Cierre de estación
Procedimiento comercial 2026-2027
Forfait AP / NP / OA / PA
Detalle de los criterios que se deben aplicar en caso de cierre total o parcial de la estación
Producto individual
Soporte físico: el mismo soporte del forfait será válido para un nuevo día de esquí durante la temporada en curso o la siguiente. Habrá que presentar el soporte en las taquillas el día que se desee utilizar el forfait. El personal de taquillas deberá verificar que no haya sido utilizado previamente.
*Tipología de forfait: la compensación se hará con el mismo tipo (AP/NP/OA/PA) y categoría (Adulto/Júnior/Infantil) del forfait que el cliente presente en las taquillas. Ej.: si el cliente presenta un forfait NP debutante o infantil/júnior, el nuevo día de esquí será del mismo tipo, no se podrá cambiar por un día de forfait AP adulto.
Vales de temporadas anteriores: Los clientes que posean un vale por un día de forfait de la temporada anterior deberán presentarlo directamente en las taquillas el día que deseen utilizar la gratuidad. No se aceptarán vales emitidos por operadores.
Cartas de cierre: los clientes que lo deseen podrán solicitar en las taquillas una carta que acredite el día de cierre de la estación para poderla utilizar ante una compañía de seguros. Para obtener esta carta, será obligatorio entregar los forfaits y contramarcas originales de los servicios a reclamar.
Forfait con seguro: Si el forfait contratado para el día de estación cerrada incluye el seguro de esquí contratado en Grandvalira Resorts, el nuevo día de esquí incluirá también el seguro.
Tipos de cierres
Cierre total
Cuándo se aplica
- Grandvalira Resorts cierra completamente una estación o directamente no llega a abrir.
Qué se comunica
- CIERRE DE ESTACIÓN
Qué puede hacer el cliente
- Opción A: optar por esquiar en otra estación incluida en su forfait que permanezca abierta, renunciando al derecho de compensación.
- Opción B: compensar el día de forfait con otro día de la temporada en curso o de la siguiente.
Cierre parcial
Cuándo se aplica
- Estación parcialmente abierta, con condiciones meteorológicas desfavorables y servicios mínimos (pocos remontes y pocos kilómetros esquiables).
Qué se comunica
- CIERRE PARCIAL
Qué puede hacer el cliente
- Opción A: esquiar en otros sectores o estaciones incluidos en su forfait, renunciando al derecho de compensación.
- Opción B: compensar el día de forfait con otro día de la temporada en curso o de la siguiente.
Excepción: El Pas de la Casa
Cuándo se aplica
- El sector abre con servicios mínimos y sin conexión, o directamente no llega a abrir (independientemente de que haya otros sectores abiertos).
Qué se comunica
- Comunicación directa en las taquillas del sector.
Qué puede hacer el cliente
- Opción A: optar por esquiar en el sector si hay remontes abiertos, renunciando al derecho de compensación.
- Opción B: compensar el día de forfait con otro día de la temporada en curso o de la siguiente.
Cierre de cotas altas de Grandvalira (sin conexión entre sectores)
Cuándo se aplica
- No hay conexión entre sectores.
Qué se comunica
- Megafonía: CIERRE DE LA CONEXIÓN / CIERRE DE COTAS ALTAS
Qué puede hacer el cliente
- Se recomienda a los clientes permanecer en los sectores correspondientes.
Escuela de esquí y snowboard
Colectivas / Particulares / Jardín de nieve / Kids Program
Si el cierre del sector afectado se produce uno o más días antes del último día del curso
La escuela coordinará la recuperación de las horas para que el cliente pueda disfrutarlas en otro sector u otro día durante su estancia. Esta coordinación será realizada por la escuela directamente con el cliente final.
Si el cierre se produce el último día del curso o no se han podido recuperar las horas no disfrutadas
Se ofrecerá al cliente un vale como compensación por las horas no realizadas, válido para utilizar durante la temporada en curso o la siguiente. El cliente final recibirá esta compensación directamente por parte de la escuela correspondiente.
Restauración
Menú exprés / Self-service*
Se aplicarán las siguientes soluciones por orden de viabilidad
Puntos de restauración abiertos
Algunos de los puntos de restauración están situados a pie de pistas, por lo tanto, se podrán consumir los servicios en los restaurantes habilitados que permanezcan abiertos.
Puntos de restauración cerrados
La contramarca o el ticket del día de cierre será válido para otro día durante la temporada en curso o la siguiente. Es necesario que la fecha de la contramarca corresponda al día de cierre.
* Producto de la estación de Grandvalira
Grupos de servicios de estación
Paquete forfait + clases colectivas + menú
GRUPOS ESCOLARES / ADULTOS / MIXTOS
CIERRE TOTAL O CIERRE DEL SECTOR ASIGNADO AL GRUPO:
El grupo no se desvía a otro sector/estación. El paquete de servicios se modifica eliminando los servicios no consumidos correspondientes al día afectado. Para obtener el reembolso del día de cierre es necesario que se devuelvan en taquillas los forfaits y contramarcas correspondientes. Esta devolución se puede efectuar el último día de servicio, si el cierre se produce a mitad de la estancia.
CIERRE DEL SECTOR DE ARINSAL: Se desvían los grupos a Pal si el sector tiene disponibilidad (escuela / restauración). La operativa se coordinará directamente sobre el terreno, no se modifica la reserva. Si el desvío no es posible, se aplica el procedimiento de cierre total.
Excepcionalmente, si el cliente quiere recuperar las horas de clase durante los días restantes de su estancia y la escuela tiene disponibilidad para prestar el servicio, o si el cliente solicita un pícnic para otro día de su estancia y el restaurante puede ofrecerlo, se modificará el paquete eliminando únicamente los servicios no consumidos (devolución obligatoria de la contramarca)
Actividades de aventura
Producto individual
Centro de actividades abierto: Se podrán consumir los servicios que permanezcan activos.
Centro de actividades cerrado o actividad cerrada: Se coordinará la reprogramación para que el cliente pueda disfrutar de la actividad otro día de la temporada en curso (no válido para la temporada siguiente).
Si la actividad no se puede reprogramar, se procederá a cancelar la actividad y reembolsar el importe.
Esta coordinación se llevará a cabo por parte del centro de actividades directamente con el cliente final o mediante Contact Center & Booking NEVASA.
Producto para grupos
Centro de actividades abierto: Se podrán consumir los servicios que permanezcan activos.
Centro de actividades cerrado o actividad cerrada: Tras una valoración previa, se abonará el servicio no consumido, siempre que se devuelvan a Grandvalira Resorts todos los tickets o las contramarcas
Alquiler de material de esquí y Snowboard
Alquiler sin consumir
Si el material no se llega a retirar de la tienda, o bien se retira pero no se utiliza uno o más días por cierre de estación, el cliente puede solicitar un bono en el Contact Center & Booking NEVASA para hacer uso del servicio otro día de la temporada en curso o la siguiente.