Fermeture de la station
Procédure commerciale 2026-2027
Forfait AP / NP / OA / PA
Détail des critères à appliquer en cas de fermeture totale ou partielle de la station
Produit individuel
Le même du forfait sera valable pour une nouvelle journée de ski durant la saison en cours ou la suivante. Il faudra présenter aux guichets le jour où vous souhaitez l’utiliser. Le personnel des guichets devra vérifier qu’il n’a pas été utilisé auparavant.
*Typologie de forfait : la compensation se fera avec le même type (AP/NP/OA/PA) et la même catégorie (Adulte/Junior/Enfant) du forfait que le client présente aux guichets. Ex. : si le client présente un forfait NP débutant ou enfant/junior, la nouvelle journée de ski sera du même type, il ne sera pas possible de l’échanger contre une journée de forfait AP adulte.
Bons des saisons précédentes : Les clients possédant un bon pour une journée de forfait de la saison précédente devront le présenter directement aux guichets le jour où ils souhaitent utiliser la gratuité. Aucun bon émis par des opérateurs ne sera accepté.
Lettres de fermeture : les clients qui le souhaitent pourront demander aux guichets une lettre attestant la journée de fermeture de la station afin de l’utiliser auprès d’une compagnie d’assurances. Pour obtenir cette lettre, il sera obligatoire de remettre les forfaits et contremarques originaux des services à réclamer.
Forfait avec assurance : Si le forfait contracté pour le jour de fermeture de la station inclut l’assurance ski contractée chez Grandvalira Resorts, la nouvelle journée de ski comprendra également l’assurance.
Types de fermetures
Fermeture totale
Quand s’applique-t-elle
- Grandvalira Resorts ferme complètement une station ou n’ouvre pas du tout.
Ce qui est communiqué
- FERMETURE DE STATION
Que peut faire le client
- Option A : Choisir de skier dans une autre station incluse dans son forfait qui reste ouverte, en renonçant au droit à une compensation.
- Option B : Compenser la journée de forfait par une autre journée durant la saison en cours ou la suivante.
Fermeture partielle
Quand s’applique-t-elle
- Station partiellement ouverte, avec des conditions météorologiques défavorables et des services minimaux (peu de remontées et peu de kilomètres skiables).
Annonce
- FERMETURE PARTIELLE
Ce que peut faire le client
- Option A : Skier dans d’autres secteurs ou stations inclus dans son forfait, en renonçant au droit à compensation.
- Option B : Compenser la journée de forfait par une autre journée de la saison en cours ou de la suivante.
Exception : Le Pas de la Casa
Quand cela s’applique
- Le secteur ouvre avec un service minimum et sans connexion, ou n’ouvre pas du tout (quels que soient les autres secteurs ouverts).
Ce qui est communiqué
- Communication directe aux guichets du secteur.
Ce que peut faire le client
- Option A : Choisir de skier dans le secteur pour skier dans le secteur si des remontées sont ouvertes, en renonçant au droit à compensation.
- Option B : Compenser la journée de forfait avec une autre journée de la saison en cours ou de la suivante.
Fermeture des altitudes élevées de Grandvalira (sans connexion entre les secteurs)
Quand s’applique-t-elle
- Il n’y a pas de connexion entre les secteurs.
Que communique-t-on
- Sonorisation : FERMETURE DE LA CONNEXION / FERMETURE DES ALTITUDES ÉLEVÉES
Que peut faire le client
- Il est recommandé aux clients de rester dans les secteurs correspondants.
École de ski et de snowboard
Collectives / Particuliers / Jardin de neige / Kids Program
Si la fermeture du secteur concerné intervient un ou plusieurs jours avant le dernier jour du cours
L'école coordonnera la récupération des heures afin que le client puisse les récupérer dans un autre secteur ou un autre jour pendant son séjour. Cette coordination sera effectuée par l'école directement avec le client final.
Si la fermeture intervient le dernier jour du cours ou si les heures de cours non effectuées n’a pas pu être récupéré
Un bon sera offert au client en compensation des heures non effectuées, valable pour être utilisé durant la saison en cours ou la suivante. Le client final recevra cette compensation directement de la part de l’école correspondante.
Restauration
Menu express / Self-service*
Les solutions suivantes seront appliquées par ordre de viabilité
Points de restauration ouverts
Certains des points de restauration sont situés au pied des pistes, il sera donc possible de consommer les services dans les restaurants aménagés qui restent ouverts.
Points de restauration fermés
La contremarque ou le ticket du jour de fermeture sera valable pour un autre jour au cours de la saison en cours ou de la suivante. Il est nécessaire que la date de la contremarque corresponde au jour de la fermeture.
* Produit de la station Grandvalira
Groupes de services de la station
Forfait + cours collectifs + menu
GROUPES SCOLAIRES / ADULTES / MIXTES
FERMETURE TOTALE ou FERMETURE DU SECTEUR ATTRIBUÉ AU GROUPE :
Le groupe n’est pas déplacé vers un autre secteur/station. Le package de services est modifié en supprimant les services non consommés correspondant au jour affecté. Pour obtenir le remboursement du jour de fermeture, il est nécessaire de retourner aux guichets les forfaits et contremarques correspondants. Ce remboursement peut être effectué le dernier jour de service, si la fermeture a lieu en milieu de séjour.
FERMETURE DU SECTEUR D’ARINSAL : Les groupes sont redirigés vers Pal si le secteur a de la disponibilité (école / restauration). L’opération est coordonnée directement sur le terrain, la réservation n’est pas modifiée. Si le déplacement n’est pas possible, la procédure de fermeture totale s’applique.
Exceptionnellement, si le client souhaite récupérer les heures de cours sur les jours restants de séjour et que l’école peut fournir le service ; ou si le client demande un pique-nique pour un autre jour du séjour et que le restaurant peut assurer ce service, le package sera modifié en ne supprimant que les services non consommés (restitution obligatoire de la contremarque)
Activités d’aventure
Produit individuel
Centre d'activités ouvert : Les services qui restent actifs pourront être consommés.
Centre d'activités fermé ou activité fermée : La reprogrammation de l’activité sera organisée afin que le client puisse en profiter un autre jour de la saison en cours (non valable pour la saison suivante).
Si l'activité ne peut pas être reprogrammée, l'activité sera annulée et le montant remboursé.
Cette coordination sera effectuée par le centre d'activités directement avec le client final ou via Contact Center & Booking NEVASA.
Produit pour groupes
Centre d'activités ouvert : Les services qui restent actifs pourront être consommés.
Centre d'activités fermé ou activité fermée : Après évaluation, le service non consommé sera remboursé, à condition que tous les billets ou contremarques soient retournés à Grandvalira Resorts
Location de matériel de ski et de snowboard
Les solutions suivantes seront appliquées par ordre de faisabilité
Location non utilisée
Si le matériel n'est pas retiré au magasin, ou s'il est retiré mais non utilisé un ou plusieurs jours en raison de la fermeture de la station, le client peut demander un bon auprès du Contact Center & Booking NEVASA pour utiliser le service un autre jour de la saison en cours ou de la suivante.