Encerramento da estação
Procedimento comercial 2026-2027
Forfait AP / NP / OA / PA
Detalhe dos critérios que devem ser aplicados em caso de encerramento total ou parcial da estação
Produto individual
Suporte físico: o mesmo suporte do forfait será válido para um novo dia de esqui durante a época em curso ou a seguinte. Será necessário apresentar o suporte na bilheteira no dia em que o quiser utilizar. O pessoal da bilheteira deverá verificar que não foi utilizado anteriormente.
*Tipologia de forfait: Tipologia de forfait: a compensação será feita com o mesmo tipo (AP/NP/OA/PA) e categoria (Adulto/Júnior/Infantil) do forfait que o cliente apresentar na bilheteira. Ex.: se o cliente apresentar um forfait NP de principiante ou infantil/júnior, o novo dia de esqui será do mesmo tipo, não poderá ser trocado por um dia de forfait AP adulto.
Vouchers de épocas anteriores: Os clientes que possuam um voucher para um dia de forfait da época anterior deverão apresentá-lo diretamente na bilheteira no dia em que quiserem utilizar a gratuidade. Não serão aceites vouchers emitidos por operadores.
Cartas de encerramento: os clientes que o desejarem poderão solicitar na bilheteira uma carta que comprove o dia de encerramento da estação, para poder utilizá-la perante uma companhia de seguros. Para obter esta carta, será obrigatório entregar os forfaits e contramarcas originais dos serviços a reclamar.
Forfait com seguro: Se o forfait contratado para o dia de estação encerrada incluir o seguro de esqui contratado em Grandvalira Resorts, o novo dia de esqui incluirá também o seguro.
Tipos de encerramentos
Encerramento total
Quando se aplica
- A Grandvalira Resorts encerra completamente uma estância ou simplesmente não chega a abrir.
O que se comunica
- ENCERRAMENTO DA ESTÂNCIA
O que pode fazer o cliente
- Opção A: Escolher esquiar noutra estância incluída no seu forfait que permaneça aberta, renunciando ao direito de compensação.
- Opção B: Compensar o dia de forfait com outro dia da temporada em curso ou da seguinte.
Encerramento parcial
Quando se aplica
- Estação parcialmente aberta, com condições meteorológicas desfavoráveis e serviços mínimos (poucos teleféricos e poucos quilómetros esquiáveis).
O que se comunica
- ENCERRAMENTO PARCIAL
O que pode fazer o cliente
- Opção A: Esquiar noutros setores ou estações incluídos no seu forfait, renunciando ao direito de compensação.
- Opção B: Compensar o dia de forfait com outro dia da temporada em curso ou da seguinte.
Exceção; El Pas de la Casa
Quando se aplica
- O setor abre com serviços mínimos e sem ligação, ou simplesmente não chega a abrir (independentemente de outros setores estarem abertos).
O que se comunica
- Comunicação direta nas bilheteiras do setor.
O que pode fazer o cliente
- Opção A: Optar por esquiar no setor se houver teleféricos abertos, renunciando ao direito de compensação.
- Opção B: Compensar o dia de forfait com outro dia na temporada em curso ou na seguinte.
Fecho das cotas altas de Grandvalira (sem ligação entre setores)
Quando se aplica
- Não existe ligação entre setores.
O que é comunicado
- Megafonia: ENCERRAMENTO DA LIGAÇÃO / ENCERRAMENTO DAS COTAS ALTAS
O que o cliente pode fazer
- Recomenda-se aos clientes que permaneçam nos respetivos setores.
Escola de esqui e Snowboard
Coletivas / Particulares / Jardim de neve / Kids Program
Se o encerramento do setor afetado ocorrer um ou mais dias antes do último dia do curso
A escola coordenará a recuperação das horas para que o cliente possa recuperá-las noutro setor ou noutro dia durante a sua estadia. Esta coordenação será realizada pela escola diretamente com o cliente final.
Se o encerramento ocorrer no último dia do curso ou não tiver sido possível recuperar o tempo não usufruído
Será oferecido ao cliente um voucher como compensação pelas horas não realizadas, válido para utilizar durante a temporada em curso ou na seguinte. O cliente final receberá esta compensação diretamente da escola correspondente.
Restauração
Menu expresso / Self service*
Serão aplicadas as seguintes soluções por ordem de viabilidade
Pontos de restauração abertos
Alguns pontos de restauração estão situados junto às pistas, portanto, será possível consumir os serviços nos restaurantes autorizados que se mantenham abertos.
Pontos de restauração fechados
A contramarca ou o bilhete do dia de encerramento será válido para outro dia durante a temporada em curso ou a seguinte. A data da contramarca deverá corresponder ao dia de encerramento.
* Produto estação Grandvalira
Grupos de serviços de estação
Pacote Forfet + Aulas coletivas + Menu
GRUPOS ESCOLARES / ADULTOS / MISTOS
ENCERRAMENTO TOTAL ou ENCERRAMENTO DO SETOR ATRIBUÍDO AO GRUPO:
O grupo não é desviado para outro setor/estação. O pacote de serviços é modificado eliminando os serviços não consumidos correspondentes ao dia afetado. Para obter o reembolso do dia de encerramento, é necessário devolver nas bilheteiras os forfets e respetivos comprovativos. Este reembolso pode ser feito no último dia de serviço, caso o encerramento ocorra a meio da estadia.
ENCERRAMENTO DO SETOR Arinsal: Os grupos são desviados para Pal se o setor tiver disponibilidade (escola / restauração). Operação coordenada diretamente no local, sem alteração da reserva. Se o desvio não for possível, aplica-se o procedimento de encerramento total.
Excecionalmente, se o cliente quiser recuperar as horas de aulas nos dias restantes da estadia e a escola puder prestar o serviço; ou se o cliente solicitar um piquenique para outro dia da estadia e o restaurante tiver possibilidade de dar o serviço, o pacote será modificado retirando apenas os serviços não consumidos (devolução obrigatória do comprovativo)
Atividades de aventura
Produto individual
Centro de atividades aberto: Poderão ser utilizados os serviços que permaneçam ativos.
Centro de atividades fechado ou atividade encerrada: Será coordenado para que o cliente possa usufruir da atividade noutro dia da temporada em curso (não é válido para a temporada seguinte).
Se a atividade não puder ser reagendada, procede-se ao cancelamento da atividade e ao reembolso do valor.
Esta coordenação será realizada pelo centro de atividades diretamente com o cliente final ou através do Contact Center & Booking NEVASA.
Produto para grupos
Centro de atividades aberto: Poderão ser utilizados os serviços que permaneçam ativos.
Centro de atividades fechado ou atividade encerrada: Mediante avaliação prévia, será reembolsado o serviço não utilizado, desde que sejam devolvidos a Grandvalira Resorts todos os bilhetes ou comprovativos
Aluguer de material de esqui e Snowboard
Serão aplicadas as seguintes soluções por ordem de viabilidade
Aluguer não utilizado
Se o material não for levantado na loja, ou se for levantado mas não utilizado um ou mais dias devido ao encerramento da estação, o cliente pode solicitar um voucher ao Contact Center & Booking NEVASA para utilizar o serviço noutro dia da temporada em curso ou na seguinte.