Tancament d'estació
Procediment comercial 2026-2027
Forfet AP / NP / OA / PA
Detall dels criteris que cal aplicar en cas de tancament total o parcial d'estació
Producte individual
Suport físic: el mateix suport del forfet serà vàlid per a un nou dia d'esquí durant la temporada en curs o la següent. Caldrà presentar el suport a les taquilles el dia que es vulgui utilitzar. El personal de taquilles haurà de verificar que no ha estat utilitzat prèviament.
*Tipologia de forfet: Tipologia de forfet: la compensació es farà amb el mateix tipus (AP/NP/OA/PA) i categoria (Adult/Junior/Infant) del forfet que el client presenti a les taquilles. Ex.: si el client presenta un forfet NP debutant o infant/júnior, el nou dia d'esquí serà del mateix tipus, no es podrà canviar per un dia de forfet AP adult.
Vals de temporades anteriors: Els clients que posseeixin un val per un dia de forfet de la temporada anterior hauran de presentar-lo directament a les taquilles el dia que vulguin utilitzar la gratuïtat. No s'acceptaran vals emesos per operadors.
Cartes de tancament: els clients que ho desitgin podran sol·licitar a les taquilles una carta que acrediti el dia de tancament d'estació per poder-la utilitzar davant una companyia d'assegurances. Per a obtenir aquesta carta serà obligatori lliurar els forfets i contramarques originals dels serveis a reclamar.
Forfet amb assegurança: Si el forfet contractat per al dia d'estació tancada inclou l'assegurança d'esquí contractada a Grandvalira Resorts, el nou dia d'esquí inclourà també l'assegurança.
Tipus de tancaments
Tancament total
Quan s’aplica
- Grandvalira Resorts tanca completament una estació o directament no arriba a obrir.
Què es comunica
- TANCAMENT D’ESTACIÓ
Què pot fer el client
- Opció A: Optar per esquiar en una altra estació inclosa en el seu forfet que romangui oberta, renunciant al dret de compensació.
- Opció B: Compensar el dia de forfet amb un altre dia de la temporada en curs o de la següent.
Tancament parcial
Quan s’aplica
- Estació parcialment oberta, amb condicions meteorològiques desfavorables i serveis mínims (pocs remuntadors i pocs quilòmetres esquiables).
Què es comunica
- TANCAMENT PARCIAL
Què pot fer el client
- Opció A: Esquiar en altres sectors o estacions inclosos en el seu forfet, renunciant al dret de compensació.
- Opció B: Compensar el dia de forfet amb un altre dia de la temporada en curs o de la següent.
Excepció; El Pas de la Casa
Quan s’aplica
- El sector obre amb serveis mínims i sense connexió, o directament no arriba a obrir (independentment que hi hagi altres sectors oberts).
Què es comunica
- Comunicació directa a les taquilles del sector.
Què pot fer el client
- Opció A: Optar per esquiar al sector si hi ha remuntadors oberts, renunciant al dret de compensació.
- Opció B: Compensar el dia de forfet amb un altre dia de la temporada en curs o de la següent.
Tancament de cotes altes de Grandvalira (sense connexió entre sectors)
Quan s’aplica
- No hi ha connexió entre sectors.
Què es comunica
- Megafonia: TANCAMENT DE LA CONNEXIÓ / TANCAMENT DE COTES ALTES
Què pot fer el client
- Es recomana als clients romandre als sectors corresponents.
Escola d’esquí i snowboard
Col·lectives / Particulars / Jardí de neu / Kids Program
Si el tancament del sector afectat es produeix un o més dies abans de l'últim dia del curs
L'escola coordinarà la recuperació de les hores perquè el client pugui recuperar-les en un altre sector o un altre dia durant la seva estada. Aquesta coordinació es durà a terme per part de l'escola directament amb el client final.
Si el tancament es produeix l'últim dia del curs o no s’ha pogut recuperar el temps no gaudit
S'oferirà al client un val com a compensació de les hores no efectuades, vàlid per utilitzar durant la temporada en curs o la següent. El client final rebrà aquesta compensació directament de part de l'escola corresponent.
Restauració
Menú express / Self service*
S'aplicaran les solucions següents per ordre de viabilitat
Punts de restauració oberts
Alguns dels punts de restauració estan situats a peu de pistes,per tant, es podran consumir els serveis en els restaurants habilitats que romanguin oberts.
Punts de restauració tancats
La contramarca o el tiquet del dia de tancament valdrà per a un altre dia durant la temporada en curs o la següent. Cal que la data de la contramarca correspongui al dia de tancament.
* Producte estació Grandvalira
Grups de serveis d’estació
Paquet Forfet + Classes col·lectives + Menú
GRUPS ESCOLARS / ADULTS / MIXTOS
TANCAMENT TOTAL o TANCAMENT DEL SECTOR ASSIGNAT AL GRUP:
El grup no es desvia a un altre sector/estació. El paquet de serveis es modifica eliminant-ne els serveis no consumits corresponents al dia afectat. Per a obtenir el reemborsament del dia de tancament és necessari que es retornin a taquilles els forfets i contramarques corresponents. Aquesta devolució es pot efectuar l'últim dia de servei, si el tancament es produeix a mitja estada.
TANCAMENT DEL SECTOR Arinsal: Es desvien els grups a Pal si el sector té disponibilitat (escola / restauració). Operativa coordinada directament sobre el terreny, no es modifica la reserva. Si el desviament no és possible, s'aplica el procediment de tancament total.
Excepcionalment, si el client vol recuperar les hores de classes en els dies que resten d'estada i l'escola té possibilitat de prestar el servei; o si el client sol·licita un pícnic per a un altre dia d'estada i el restaurant té la possibilitat de donar servei, es modificarà el paquet llevant del mateix únicament els serveis no consumits (devolució obligatòria de la contramarca)
Activitats d’aventura
Producte individual
Centre d'activitats obert: Es podran consumir els serveis que romanguin actius.
Centre d'activitats tancat o activitat tancada: Es coordinarà perquè el client pugui gaudir de l'activitat un altre dia de la temporada en curs (no vàlid per a la temporada següent).
Si l'activitat no es pot reprogramar, es procedeix a cancel·lar de l'activitat i el reemborsament de l'import.
Aquesta coordinació es durà a terme per part del centre d'activitats directament amb el client final o mitjançant Contact Center & Booking NEVASA.
Producte per a grups
Centre d'activitats obert: Es podran consumir els serveis que romanguin actius.
Centre d'activitats tancat o activitat tancada: Prèvia valoració, s'abonarà el servei no consumit, sempre que es retornin a Grandvalira Resorts tots els tiquets o les contramarques
Lloguer de material d'esquí i snowboard
S'aplicaran les solucions següents per ordre de viabilitat
Lloguer sense consumir
Si el material no s'arriba a retirar de la botiga, o bé es retira però no s'utilitza un o més dies per tancament d'estació, el client pot sol·licitar un bo a Contact Center & Booking NEVASA per fer ús del servei un altre dia de la temporada en curs o la següent.